Mystery shopping – Definitie De betekenis van ‘mystery shopping’ is erg breed en kan verschillende vormen aannemen. ‘Mystery shopping’ is ontstaan in de Verenigde Staten en is inmiddels uitgegroeid tot één van de meest gebruikte onderzoeksmethodes. Als we het begrip ‘mystery shopping’ letterlijk vertalen naar het Nederlands spreken we van ‘het mysterieuze winkelen’. De definitie […]